Objectif général
Réussir son entrée au domicile d’un particulier
Objectifs professionnels
Comprendre ce qui se joue au domicile pour le bénéficiaire
Réussir ses interventions, ses prestations au domicile dans le respect des droits de la personne
Fidéliser la relation avec le bénéficiaire – client
Public
- Professionnels de l’aide à domicile, livreurs installateurs de matériel médical et autres acteurs du domicile
Méthodes pédagogiques
- Formation hybride : 80 % en autonomie et 20 % de temps de regroupement – 100 % distanciel
- Plateforme elearning. accès à des ressources et supports en ligne : capsules vidéo, quiz, illustrations, cas d’études, cas concrets, applications numériques, Témoignages et retours d’expériences
- Apports méthodologiques et théoriques
Durée
- 8h00
- 100 % distanciel
Le contenu
Programme
Les dimensions symboliques du domicile
Les spécificités d’une intervention à domicile
La dimension client à domicile : prévenir les tensions et instaurer un climat de confiance
L’intercation en lien avec les autres acteurs du domicile
Le respect de la personne, de son intimité, de ses volontés et de ses droits
Il s’agit :
- De bien comprendre les dimensions psychologiques de l’entrée dans le domicile pour la personne
- De mettre en place une communication conforme et professionnelle
- De créer un climat de confiance, source de fidélisation
Pré-requis
Accès Réseau, connexion internet, ordinateur ou tablette
Savoir ouvrir des applications et naviguer sur sites
Modalités d'évaluation & accompagnement
Recueil des attentes et besoins en amont, via un questionnaire en ligne
Questions – réponses
Sondage en ligne