Développer ses compétences en techniques de vente

Objectif général

Développer et promouvoir les activités en maintien à domicile de
son entreprise.

Objectifs professionnels

Conquérir de nouveaux clients
Vendre des prestations associées
Fidéliser ses clients

Public

  • Tout personnel en situation d’accueil, de vente commerciales
    (responsable de secteur, chargé de clientèle, technico-commercial exerçant en structure de maintien à domicile ( SAP, SAAD,
    magasin matériel médical, équipementier à domicile…)

Méthodes pédagogiques

  • Expositive et active
  • Mises en situation
  • Jeux de rôles
  • Remise d’une boite à outils

Durée

  • 14 heures, 2 jours
  • En intra ou dans nos locaux

Le contenu

Programme

Les étapes clés de la Gestion de la Relation Client

Conquérir, vendre, fidéliser
Développement d’une stratégie efficace autour des 3 objectifs de
la GRC
La conquête de nouveaux clients, par la mise en avant de la
culture de son agence
Le développement efficace de son agence
La mise en œuvre des actions commerciales
Le positionnement et la différenciation face à la concurrence

Les méthodes de ventes et ventes additionnelles

La structuration d’un entretien de vente
De l’accueil à l’argumentaire
L’écoute client – le questionnement – la reformulation
La vente des prestations complémentaires avec méthode
Intégrer le plan de vente « Cross selling » dans sa démarche
commerciale
Identifier les arguments et anticiper les objections

La gestion et l’ exploitation des réclamations clients et leur traitement

L’utilisation des enquêtes de satisfaction à des fins commerciales
Les moyens pour réactiver un client perdu.

Modalités d'évaluation & accompagnement

Recueil des attentes et besoins en amont, via un questionnaire en
ligne- quiz final – Attestation d’assiduité et de fin de formation

Pré-requis

Etre en situation clientèles, accueil, vente, prospection…

Dates et lieux de nos prochaines formations