Objectif général
Développer et promouvoir les activités en maintien à domicile de
son entreprise
Objectifs professionnels
Elaborer et animer un plan d’action commerciale
Vendre ses services à un client ou à un prescripteur
Public
- Tout personnel en situation d’accueil, de vente commerciales (responsable de secteur, chargé de clientèle, technico-commercial exerçant en structure de maintien à domicile ( SAP, SAAD, magasin matériel médical, équipementier à domicile…)
Méthodes pédagogiques
- Expositive et active
- Mises en situation
- Jeux de rôles
- Remise d’une boite à outils
Durée
- 14 heures, 2 jours
- En intra ou dans nos locaux
Le contenu
Programme
Gestion stratégique de la relation clients
La Gestion Stratégique de la Relation Client : définition, bases de
la GRC, les 3 phases clés.
Le positionnement marketing. : définition du projet de service,
du plan marketing, du positionnement.
La notion de mix produits / mix services comme garant de sa
rentabilité
Etude de cas, exercice d’application
Marketing – commercialisation – communication
La déclinaison opérationnelle du plan de service : le plan d’action
commercial / plan de communication.
Savoir animer un PAC/PDC (plan d’action commerciale, plan de
communication)
Etude de marchés – le marché et ses acteurs – adaptation du
discours commercial
Développement de clientèle – les enjeux de la communication –
la clientèle cible : les institutionnels et/ou les particuliers
Relation Commerciale et entretien de vente
Le prospect : La prospection commerciale : les cibles – Evaluations
des besoins – Entretien de vente – Aides financières – Devis –
Les contrats (Presta/Mandat) – Les Conditions Générales de
Vente
Le plan d’action : Mise en place d’indicateurs – Objectifs à
atteindre – Corrections et améliorations
Les collaborateurs / chargé de clientèle : mobiliser son équipe
commerciale
Modalités d'évaluation & accompagnement
Recueil des attentes et besoins en amont, via un questionnaire en
ligne- quiz final – Attestation d’assiduité et de fin de formation
Pré-requis
Etre en situation clientèles, accueil, vente, prospection…